Telefon-Modul
Anfragen annehmen, Team entlasten.Anfragenannehmen,Team entlasten.
Optionales Modul auf dem Betriebsassistenten: Anliegen entgegennehmen, Pflichtdaten erfassen und strukturiert übergeben. Sinnvoll, wenn Telefon der Hauptengpass ist.
- 24/7Anfragen aufnehmen
- Menschbei sensiblen Fällen
- Logsfür Nachvollziehbarkeit
Use Case
Wenn das Telefon echte Arbeit unterbricht.
Der Nutzen ist groß, wenn Anfragen häufig und ähnlich sind, aber trotzdem Kontext brauchen, bevor jemand sinnvoll weiterarbeitet.
- Service wird gestört
- Anrufe reißen Mitarbeitende aus Behandlung, Beratung, Service oder Projektarbeit.
- Anfragen sind unvollständig
- Pflichtdaten, Dringlichkeit oder Kontext fehlen. Die nächste Bearbeitung startet mit Rückfragen.
- Übergaben sind unklar
- Informationen landen in Notizen, E-Mails oder im Kopf einzelner Personen.
Lösung
Sammeln. Klären. Sauber übergeben.
Der Telefonassistent handelt nicht frei. Er folgt einem begrenzten Fragenbaum, prüft Pflichtinformationen und eskaliert bei Unsicherheit an Menschen.
- Fähigkeiten
- Anliegen aufnehmenPflichtdaten abfragenDringlichkeit einschätzenFAQ beantwortenstrukturierte Übergabe erzeugen
- Grenzen
- keine Rechts- oder Medizinberatungkeine sensiblen Aktionen ohne Freigabekeine freie Tool-Nutzungkein Kalenderzugriff ohne klaren Scopeklare Demo- und Pilotgrenzen
Ablauf
Vom Anruf zur belastbaren Übergabe.
Der Pilot startet mit wenigen typischen Anfragearten, nicht mit einem offenen Sprachsystem.
- 01
Anfragearten
Welche Anrufe kommen oft und eignen sich für den ersten Pilot?
- 02
Pflichtfragen
Welche Informationen müssen vorliegen, bevor ein Mensch übernimmt?
- 03
Agent bauen
Dialog, Stop-Regeln, Übergabeformat und Tests umsetzen.
- 04
Pilot prüfen
Qualität, Kosten, Fehlerfälle und Akzeptanz sichtbar machen.
Vertrauen
Kontrolle vor Automatisierung.
Telefonie wirkt nach außen. Deshalb braucht dieser Use Case besonders klare Grenzen und nachvollziehbare Übergaben.
- Kennzeichnung
- Der Einsatz wird transparent und passend zum konkreten Szenario gestaltet.
- Eskalation
- Unsichere, sensible oder emotionale Fälle gehen an Menschen.
- Kostenkontrolle
- Telefonminuten, Modellkosten und Laufzeiten werden im Pilot sichtbar.
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