Was kostet KI für einen Onlineshop?

Der Einstieg läuft über den KI-Workshop ab 500 €, in dem wir Anfragevolumen, Automatisierungsgrad und Nutzen durchrechnen. Der Pilot richtet sich danach, wie viele Anfragearten und welche Systemanbindungen im ersten Schritt sinnvoll sind.

Funktioniert das mit Shopify, WooCommerce oder Shopware?

Ja, sofern eine Schnittstelle verfügbar ist. Entscheidend ist nicht das Shopsystem, sondern ob Bestell- und Versanddaten sauber abrufbar sind.

Antwortet der Agent Kunden direkt?

Das entscheiden Sie pro Anfrageart. Standardfälle können direkt beantwortet werden, alles mit Geld-, Rechts- oder Beschwerdebezug läuft als Entwurf über einen Menschen.

Was passiert bei falschen Auskünften?

Deshalb binden wir Antworten an echte Daten und definieren, wo der Agent schweigen muss. Fehlt die Datengrundlage, gibt er keine Auskunft, sondern übergibt.

Lohnt sich das bei stark schwankendem Volumen?

Gerade dann, weil Kapazität nicht eingestellt und wieder abgebaut werden muss. Der Nutzen zeigt sich am deutlichsten in Peaks.

Handel & E-Commerce

Mehr Anfragen alsHände im Service.Mehr Anfragenals Händeim Service.

Wo bleibt meine Bestellung, passt das in Größe 42, wie retourniere ich: Dieselben Fragen kommen tausendfach. KI-Agenten beantworten sie aus Ihren echten Daten und geben ab, sobald es heikel wird.

Ablauf ansehen

Service entlastetinklusive
Produktdaten gepflegtinklusive
Datenschutz geplantinklusive

Kostenlos beraten lassen

PaketEinstieg über den KI-Workshop ab 500 €. Der Pilot beginnt bei den drei häufigsten Anfragearten, nicht beim gesamten Service.

Standardfragen aus echten Bestelldaten beantworten
Retouren und Reklamationen vorstrukturieren
Produktdaten und Texte gepflegt halten
Peaks abfangen ohne Saisonpersonal

Problem

Der Service wächst mit dem Umsatz. Das Team meistens nicht.

Im Handel ist der Großteil der Anfragen vorhersehbar und trotzdem manuell. Genau diese Wiederholung ist der Hebel, solange die Ausnahmen sauber ausgesteuert werden.

Dieselben drei Fragen, tausendfach: Lieferstatus, Verfügbarkeit und Retoure machen den Großteil des Aufkommens aus und binden trotzdem echte Servicezeit.
Peaks lassen sich nicht einstellen: Weihnachten, Sale und Kampagnen vervielfachen das Volumen. Personal dafür vorzuhalten rechnet sich den Rest des Jahres nicht.
Produktdaten veralten schneller als sie gepflegt werden: Beschreibungen, Attribute und Übersetzungen hängen hinterher, was Retouren und Rückfragen zusätzlich erhöht.

Agenten

Welche Agenten im Handel den größten Hebel haben.

Im Handel entscheidet die Datenanbindung über den Nutzen. Ein Agent, der den echten Bestellstatus kennt, ist etwas völlig anderes als ein Chatbot mit FAQ-Texten.

Anfragen und Bestellungen aus dem Postfach

Bestellung, Reklamation und Lieferantenrechnung werden erkannt, Pflichtdaten ausgelesen und Antworten vorbereitet.

Posteingang-Agent ansehen

Antworten aus Produkt- und Prozesswissen

Sortiment, Versandregeln und Rückgabebedingungen werden aus Ihren freigegebenen Quellen beantwortet, mit Fundstelle statt Vermutung.

Wissens-Agent ansehen

Lieferscheine und Rechnungen abgleichen

Wareneingänge und Lieferantenrechnungen werden ausgelesen und gegen Bestellung und Preis geprüft, Abweichungen werden markiert.

Firmenwissen-Agent ansehen

B2B-Anfragen qualifizieren

Geschäftskundenanfragen werden nach Bedarf, Menge und Konditionen vorqualifiziert und mit Kontext ins CRM geschrieben.

Vertriebs-Agent ansehen

Zielgruppen

Gebaut für Händler, deren Servicevolumen stärker schwankt als ihr Team.

Onlineshops

Shopbetreiber mit eigenem Sortiment und Versand

Bestellstatus beantworten
Retouren vorbereiten
Produkttexte pflegen
Bewertungen auswerten
Peaks abfangen

Stationärer Handel

Ladengeschäfte mit Beratung und Bestellservice

Verfügbarkeit prüfen
Reservierungen aufnehmen
Rückrufe organisieren
Öffnungszeiten und FAQ
Lokale Auffindbarkeit

Großhandel und B2B

Händler mit wiederkehrenden Geschäftskunden

Angebotsanfragen qualifizieren
Bestellungen aus Mails auslesen
Preislisten zuordnen
Liefertermine nachhalten
Kundenspezifische Konditionen

Vertrauen

Wo Automatisierung im Handel aufhören muss.

Verbraucherrecht ist kein Nebenschauplatz. Widerruf, Gewährleistung und Preisangaben sind rechtlich gebunden, deshalb entscheidet hier nicht der Agent.

Keine Kulanz- und Preisentscheidungen: Erstattungen, Rabatte und Kulanz bleiben eine menschliche Entscheidung, auch wenn der Agent den Fall vollständig aufbereitet.
Widerruf und Gewährleistung sauber getrennt: Fristen und Ansprüche werden nicht überschlägig beantwortet, sondern nach hinterlegten Regeln oder gar nicht.
Keine erfundene Verfügbarkeit: Was der Agent zu Lagerbestand und Lieferzeit sagt, kommt aus dem System. Fehlt die Anbindung, sagt er das, statt zu schätzen.

Umsetzung

Von den drei häufigsten Fragen zum entlasteten Service.

Wir automatisieren nicht den Service, sondern zuerst die Fragen, die ihn verstopfen. Alles andere bleibt bewusst beim Team.

01
Anfragen auswerten
Welche Anfragearten machen den Großteil des Volumens aus, und welche kosten am meisten Zeit pro Fall?
02
Datenquellen anbinden
Shop, Warenwirtschaft und Versanddienstleister so verbinden, dass Antworten auf echten Daten beruhen.
03
Grenzen festlegen
Wo darf der Agent antworten, wo bereitet er nur vor, und was geht sofort an Menschen?
04
Am Volumen messen
Lösungsquote, Zufriedenheit und Eskalationen prüfen, bevor weitere Anfragearten dazukommen.
05
Shop als Oberfläche
Self-Service, Statusabfrage und Retourenstrecke direkt im Shop, damit weniger Anfragen überhaupt entstehen.
06
Peaks vorbereiten
Vor Saison und Kampagne prüfen, ob Regeln, Kapazität und Eskalationswege tragen.

FAQ

Fragen vor dem ersten Gespräch.

Was kostet KI für einen Onlineshop?: Der Einstieg läuft über den KI-Workshop ab 500 €, in dem wir Anfragevolumen, Automatisierungsgrad und Nutzen durchrechnen. Der Pilot richtet sich danach, wie viele Anfragearten und welche Systemanbindungen im ersten Schritt sinnvoll sind.
Funktioniert das mit Shopify, WooCommerce oder Shopware?: Ja, sofern eine Schnittstelle verfügbar ist. Entscheidend ist nicht das Shopsystem, sondern ob Bestell- und Versanddaten sauber abrufbar sind.
Antwortet der Agent Kunden direkt?: Das entscheiden Sie pro Anfrageart. Standardfälle können direkt beantwortet werden, alles mit Geld-, Rechts- oder Beschwerdebezug läuft als Entwurf über einen Menschen.
Was passiert bei falschen Auskünften?: Deshalb binden wir Antworten an echte Daten und definieren, wo der Agent schweigen muss. Fehlt die Datengrundlage, gibt er keine Auskunft, sondern übergibt.

Verwandt

Service, Shop und Warenwirtschaft auf einem Prozess.

Ein Agent ist nur so gut wie seine Datenanbindung. Deshalb bauen wir Shop und Schnittstellen mit, wenn dort der eigentliche Engpass liegt.

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Content, Seitenstruktur und Detailseiten

Texte, Inhaltsübernahme und skalierbare Detailseiten.

Emotion und Interaktion

Patienten-Erlebnis Module

Reichweite, Vertrauen und digitale Positionierung

Sichtbarkeit und Vertrauen Module

Technik, Datenschutz und Sicherheit

Technische und Sicherheits-Module

Zusätzliche Features

Integrationen, Vertrauen und Conversion.

Basis-Paket3.200 €

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Gesamtpreis3.200 €

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